Αποστολές & Επιστροφές

Η παραλαβή της παραγγελίας σας από το Idolo Salon μπορεί να γίνει με 2 τρόπους. Μπορείτε είτε να την παραλάβετε στην πόρτα σας είτε από τα καταστήματά μας στην Θεσσαλονίκη. Αν επιλέξετε παραλαβή από το κατάστημα, τότε δεν επιβαρύνεστε με έξοδα μεταφορικών ανεξαρτήτως του κόστους της παραγγελίας σας.

To Idolo Salon φέρνει την παραγγελία στην πόρτα του σπιτιού σας με τις ΕΛΤΑ, χωρίς να χρεωθείτε μεταφορικά, εφόσον η παραγγελία σας ξεπερνά τα 100€.

● Για παραγγελίες κάτω των 100 € η χρέωση θα είναι 2,50 € (κι επιπλέον 2,50 € αν επιλεγεί ως τρόπος πληρωμής η αντικαταβολή).
● Για παραγγελίες που ξεπερνούν τα 100 € δεν υπάρχει επιπλέον χρέωση αντικαταβολής και τα μεταφορικά είναι δωρεάν.
● Σε περίπτωση που η περιοχή σας χαρακτηριστεί ως δυσπρόσιτη από την εταιρεία courier, μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από το κοντινότερο ταχυδρομικό γραφείο. Εναλλακτικά θα έρθουμε σε επικοινωνία μαζί σας, ώστε να βρούμε την ιδανικότερη για εσάς επιλογή τοποθεσίας, από όπου θα μπορούσατε να παραλάβετε τα προϊόντα σας.

Οι ώρες παράδοσης των παραγγελιών κυμαίνονται απ’ τις 9 το πρωί ως τις 5 το απόγευμα. Σε περίπτωση που δε μπορείτε να παραλάβετε σ’ αυτό το χρονικό διάστημα, έχετε την επιλογή να παραλάβετε από το κατάστημα της ταχυμεταφορικής με τη βοήθεια του κωδικού αποστολής που σας στέλνουμε μέσω e-mail.

Αν αντιμετωπίσουμε κάποιο πρόβλημα στη διεκπεραίωση της παραγγελίας σας (όπως για παράδειγμα έλλειψη κάποιου προϊόντος από τον κατασκευαστή), ένας εκπρόσωπός μας θα σας καλέσει στο τηλέφωνο επικοινωνίας που έχετε δώσει, προκειμένου να βρούμε μαζί μια λύση για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτησή σας.

Όλες οι παραγγελίες που γίνονται ηλεκτρονικά έως τις 18:00 αρχίζουν να επεξεργάζονται από εμάς την επόμενη εργάσιμη μέρα (Τα Σαββατοκύριακα δε θεωρούνται εργάσιμες). Σε περίπτωση που τα προϊόντα που έχετε διαλέξει δεν βρίσκονται σε άμεση διαθεσιμότητα, η παραγγελία σας θα σταλεί από εμάς ακριβώς την ημέρα που θα συλλέξουμε τα προϊόντα. Kαι παραδίδονται σε 1-3 εργάσιμες ημέρες στην Ελλάδα και Κύπρο παραδίδονται σε 2-3 εργάσιμες ημέρες από την στιγμή που είναι διαθέσιμα.

Σε περίπτωση που το επιθυμείτε, μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από τα καταστήματά μας και να πληρώσετε εκεί με μετρητά. Δυστυχώς στο κατάστημα δεν μπορείτε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα τις παραγγελίες σας που δόθηκαν μέσω του eshop. Αν επιθυμείτε πληρωμή με πιστωτική κάρτα, παρακαλούμε πραγματοποιήστε την πληρωμή κατά τη διάρκεια της παραγγελίας σας στη σελίδα πληρωμής.

Idolo Salon: Ναυάρχου Κουντουριώτη 5-7, Λιμάνι Θεσ/νικης
Ωράριο καταστήματος: Δευτέρα-Παρασκευή: 10:00-20:00 & Σάββατο: 10:00-18:00

Idolo Consulting (κεντρικά γραφεία): Κων/πολεως 87, Θεσ/νικη
Ωράριο καταστήματος: Δευτέρα-Παρασκευή: 9:00-17:00

Για να σταλεί εκεί η παραγγελία σας, ζητήστε το μας αν κάνετε την παραγγελία σας μέσω τηλεφώνου.

Μόλις η παραγγελία σας είναι έτοιμη στο κατάστημα που έχετε επιλέξει θα ενημερωθείτε τηλεφωνικά ή με e-mail για να γνωρίζετε πότε μπορείτε να περάσετε να την παραλάβετε. Οι παραγγελίες μπορούν να κρατηθούν σε αναμονή έως και 5 ημέρες αφότου λάβετε την ειδοποίηση πως έχουν φτάσει στο κατάστημα. Μετά το πέρας των 5 ημερών και εφόσον δεν έχετε ενημερώσει την εταιρεία, η παραγγελία σας ακυρώνεται.

Η εξόφληση των αγορών σας στα καταστήματα μπορεί να γίνει με μετρητά. Η πληρωμή με πιστωτική κάρτα μπορεί να γίνει μόνο μέσα από το περιβάλλον του eshop κατά την πληρωμή της παραγγελίας σας.

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία ή μέρος αυτής, σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του Idolo πουλήθηκαν λανθασμένα προϊόντα ή προϊόντα κακής ποιότητας, ελαττωματικά (λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή, με κακή συσκευασία κ.λ.π.), εντός προθεσμίας (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που την παραλάβετε. Διευκρινίζεται ότι το ανώτατο χρονικό περιθώριο επιστροφής για αντικατάσταση δεν δύναται να παραταθεί πέραν των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών. Σε περίπτωση που δεν επιστραφούν εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, το Idolo δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή και αντικατάσταση.

Επίσης, εσείς θα επιβαρυνθείτε με την άμεση δαπάνη επιστροφής (αποστολής) των αγαθών στην έδρα μας. Την φόρμα υπαναχώρησης θα βρείτε ΕΔΩ.

Σε περίπτωση που δεν θέλετε να αντικαταστήσετε το προϊόν μπορείτε να διαλέξετε ανάμεσα σε επιστροφή χρημάτων και σε εκπτωτικό/πιστωτικό κωδικό για επόμενη αγορά.

Η διαδικασία της επιστροφής είναι πολύ απλή. Μας επιστρέφετε το προϊόν που επιθυμείτε να αντικαταστήσετε με την ΕΛΤΑ Courier και μας καλείτε είτε μας αποστέλλετε mail με το κωδικό του προϊόντος που επιθυμείτε να σας στείλουμε για αντικατάσταση ή με τα στοιχεία του λογαριασμού σας για την επιστροφή χρημάτων. Για οποιαδήποτε πληροφορία ή διευκρίνηση μπορείτε να μας καλέσετε στο 2310 820500 Δευτέρα – Παρασκευή μεταξύ 09:00 – 17:00 ή να μας στείλετε mail στο info@idolosalon.gr για να σας εξυπηρετήσουμε!

• Όλα τα συνοδευτικά του προϊόντος, όπως το κουτί και η απόδειξη αγοράς, αποτελούν μέρος τους προϊόντος, συνεπώς πρέπει να επιστραφούν επίσης
• Να μην έχει χρησιμοποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο
• Να μην έχει καταστραφεί η συσκευασία του (να μην έχει ανοιχτεί)

Αφού πραγματοποιηθεί η επιστροφή και διαπιστωθεί πως το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και βρίσκεται σε άριστη κατάσταση (τόσο το ίδιο το προϊόν, όσο και η συσκευασία του), θα σας γίνει επιστροφή χρημάτων του συνολικού ποσού που πληρώσατε. Εάν η πληρωμή έχει γίνει με τη μέθοδο της αντικαταβολής, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει μέσω εμβάσματος σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε.
Στις περιπτώσεις επιστροφής χρημάτων επιβαρύνεστε μόνο με το κόστος επιστροφής του προϊόντος, καθώς η επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει να γίνει με δικά σας έξοδα.

Στην απίθανη περίπτωση που λάβετε ένα ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν θα καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια για να αντικατασταθεί με ένα ίδιο ή παρόμοιο προϊόν χωρίς κανένα επιπλέον κόστος για σας. Θα πρέπει όμως να μας ενημερώσετε με e-mail στο info@idolosalon.gr ή τηλεφωνικά στο 2310 820 500 (Δε-Πα 09:00-17:00) για να σας αποστείλουμε οδηγίες για την επιστροφή του. Εάν το προϊόν πάψει να είναι διαθέσιμο, μπορεί να γίνει αντικατάσταση με ισάξιο προϊόν κατόπιν συνεννόησης ή να σας επιστρέψουμε τα χρήματα.

Σε περίπτωση που αλλάξετε γνώμη για αγορά που πραγματοποιήσατε, έχετε τη δυνατότητα ακύρωσης της παραγγελίας σας, επικοινωνώντας τηλεφωνικά στο 2310 820 500 Δευτέρα – Παρασκευή μεταξύ 09:00 – 17:00 ή μέσω mail στο info@idolosalon.gr. Βασική προϋπόθεση είναι η ακύρωση να γίνει εγκαίρως, πριν την έναρξη της διαδικασίας αποστολής.